آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة متى وكيف تعيد شركة العالمي (Al-Alami) المبالغ المدفوعة عن الطلبات التي تتم عبر موقع ictformobile.com أو تطبيق Al-Alami. وهي جزء من الشروط والأحكام، ولا تنتقص من أي حق إلزامي يقرره القانون العراقي النافذ.
يمكن تقديم الطلب من صفحة الطلب داخل الحساب عندما يكون الخيار متاحًا، أو عبر تذكرة الدعم، أو عبر البريد info@ictformobile.com، أو الهاتف +9647735382722. يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الطلب وإرفاق صور أو فيديو واضح عند وجود تلف أو اختلاف.
يجب الإبلاغ عن التلف الظاهر أو المنتج الخاطئ خلال 48 ساعة من الاستلام، وتقديم طلب الإرجاع العام خلال 7 أيام تقويمية من الاستلام. لا يمنع فوات هذه المدة النظر في العيوب التي يشملها الضمان أو الحقوق الإلزامية قانونًا.
قد نطلب استلام المنتج وفحصه قبل اعتماد الاسترداد. سنوضح للعميل نتيجة الفحص والسبب عند الرفض. إذا ثبت أن العيب أو الخطأ من جانبنا، نتحمل تكاليف الاسترجاع المعقولة. أما إذا كان الإرجاع لتغيير الرأي، فيتحمل العميل تكلفة الإرجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك.
بعد اعتماد الطلب، نبدأ إجراء الاسترداد خلال 3 أيام عمل. يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود الدفع. في طلبات الدفع عند الاستلام، نتفق مع العميل على وسيلة آمنة ومتحقق منها لإعادة المبلغ.
لا تُرد رسوم التوصيل أو الخدمات التي نُفذت بالفعل في حالة تغيير الرأي، بينما تُرد عند ثبوت خطأ من العالمي أو تلف أثناء النقل. لا نطلب من العميل مشاركة كلمة مرور أو رمز تحقق لاستلام المبلغ.
يؤدي قبول الإرجاع إلى تسوية قيمة المنتج مع جهة التمويل أو التقسيط وفق عقدها وإجراءاتها. قد تبقى رسوم إدارية أو تمويلية استحقت فعليًا وغير قابلة للرد بموجب عقد الجهة الممولة، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من العالمي أو إذا أوجب القانون غير ذلك. سنزود العميل بتأكيد التسوية المتاح لدينا، وعلى العميل متابعة إغلاق أو تعديل الجدول مع الجهة الممولة.
لا يشمل الاسترداد المنتجات الرقمية بعد تسليم رابطها أو تفعيلها، أو بطاقات الشحن والهدايا، أو البرامج والتراخيص بعد كشف الرمز، أو المنتجات المصممة خصيصًا، أو المنتجات الصحية والشخصية وسماعات الأذن بعد فتح ختمها، ما لم تكن معيبة أو مخالفة للوصف. كما لا يقبل المنتج الذي تعرض لسوء استعمال أو تركيب غير معتمد أو فقد ملحقاته أو رقمه التسلسلي.
لأي استفسار: info@ictformobile.com أو +9647735382722.
أنت تحتاج إلى تسجيل في إلى عرض هذا الميزة
قائمة هذا العنوان سيتم تمت الإزالة من هذا
